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Explicación de ejemplo

El cliente de nuestro pedido ejemplo ha decido que MascotaFoto realice el Reportaje Fotográfico de su mascota. Antes de iniciar la compra usted debe decidir si quiere que MascotaFoto realice el reportaje fotográfico, o si desea enviarnos su propia fotografía. Recuerde que el producto final siempre quedará mucho más elegante si el trabajo fotográfico está realizado por un fotógrafo profesional de MascotaFoto, que se trasladará al lugar donde su mascota y usted se sientan más cómodas. Por otro lado, estas fotografías pueden ser utilizadas en próximos pedidos sin ningún coste adicional.

Por otra parte, como producto final, nuestro cliente ha elegido el Lienzo 30×40.

A continuación se muestra el ejemplo detallado paso por paso de como se ha realizado la compra en la Web de MascotaFoto.

Paso 1

Una vez en la Web, nuestro cliente ha seleccionado Sesión Fotográfica del apartado Categorías que aparece a la derecha de la pantalla para elegir entre las Sesiones Fotográficas MascotaFoto:

- Sesión Fotográfica MascotaFoto Concertado

- Sesión Fotográfica MascotaFoto Suprem

- Sesión Fotográfica MascotaFoto Vip

o la Sesión Fotográfica por cuenta del cliente.

Paso 2

En nuestro ejemplo, el cliente ha decido que MascotaFoto realice el reportaje fotográfico de su mascota, por lo ha seleccionado el producto de Sesión Fotográfica MascotaFoto Vip.

Paso 3

A continuación, aparece una pantalla donde se hace una descripción detallada del producto seleccionado, en este caso Sesión Fotográfica MascotaFoto Vip.

Para añadir al carrito de la compra el producto elegido nuestro cliente debe selecciona el botón

Paso 4

La pantalla que aparece a continuación es el carrito de compra.

Para seguir añadiendo productos al carrito de compra, nuestro cliente ha seleccionado el botón

Paso 5

Seguidamente, nuestro cliente ha seleccionado Lienzos del apartado Categorías que aparece a la derecha de la pantalla para elegir del menú de lienzos el producto que más se ajusta a su gusto.

Paso 6

El producto final elegido por nuestro cliente es el Lienzo 30×40, por lo que pincha encima de la imagen del producto para ver las características del mismo y añadirlo al carrito de compra.

Paso 7

A continuación, aparece una pantalla donde se hace una descripción detallada del producto seleccionado, en este caso Lienzo 30×40. En este apartado puede poner el número de unidades que desea, cambiando el número que aparece en el apartado Añadir al carro. Una vez elegido el número de unidades, el cliente ha añadido al carrito de la compra el producto elegido seleccionando el botón

Paso 8

A continuación, vuelve a aparecer el carrito de compra. Compruebe que el contenido del carrito es correcto (unidades, productos…). Nuestro cliente lo comprueba y para finalizar la compra pulsa el botón

Paso 9

Nuestro cliente no estaba registrado, por lo que ha rellenado todos los apartados como nuevo cliente:

Sr. o Sra., nombre, apellidos, dirección, etc.

Y ha enviado la información seleccionando el botón

Paso 10

MascotaFoto ha verificado a nuestro cliente que la cuenta ha sido creada, además recibirá un correo electrónico de Bienvenida a la tienda de MascotaFoto.

Para seguir comprando debe pulsar el botón

Paso 11

A continuación, aparece en la pantalla la Información de entrega que dispone de tres maneras de envío:

• MRW desde Madrid (si el envío se realiza a la Comunidad de Madrid)
• MRW desde España (si el envío se realiza fuera de la Comunidad de Madrid)
• Distribuidores Autorizados (solo si es un Distribuidor Autorizado por MascotaFoto)

Elija la opción que más se ajuste a su perfil. Nuestro cliente, al pertenecer a la Comunidad de Madrid, ha elegido la opción de MRW desde Madrid.

Después ha pulsado el botón para ir al siguiente paso, Información de pago.

Paso 12

En el apartado Información de pago aparece la dirección de facturación, el total de compra y un apartado para cupones de descuento.

Nuestro Manera de pago actual es a través de transferencia bancaria. El número de cuenta lo recibirá en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Nuestro cliente confirma que todos los datos están correctos y selecciona el botón para ir al paso Confirmación del pedido.

Paso 13

En el apartado Confirmación del pedido aparece la Información de pago y facturación, la Información de envío y entrega, la Manera de pago, la Manera de envío, los Comentarios al pedido e instrucciones especiales y el Contenido del carrito de compra.

Nuestro cliente confirma que todos los datos están correctos y selecciona el botón para finalizar el pedido. A continuación, recibe un correo electrónico de confirmación del pedido.

Paso 14

En la última pantalla aparecen los pasos que seguirá su pedido hasta que usted tenga en su poder los productos adquiridos por medio de la Web de MascotaFoto.

Pasos posteriores a la compra

Nuestro cliente será avisado vía correo electrónico de los siguientes procesos por los que pasan los pedidos:

- Pedido Recibido (1)

El pedido pasa al estado Pedido Recibido (1) una vez se ha realizado la compra. Recuerde que al efectuar el pedido debió añadir al carrito de compra un producto de la categoría Sesión Fotográfica: una de las Sesiones Fotográficas MascotaFoto que ofrecemos al cliente:

- Sesión Fotográfica MascotaFoto Concertado

- Sesión Fotográfica MascotaFoto Suprem

- Sesión Fotográfica MascotaFoto Vip

si ha decidido que nosotros realicemos el reportaje fotográfico de su mascota; o Sesión Fotográfica por cuenta del cliente, si desea enviarnos su propia fotografía*.

Recuerde que si no ha elegido uno de estos dos productos, MascotaFoto se pondrá en contacto con usted para definir este punto con el fin de validar el pedido. Tras confirmar la viabilidad de su pedido, éste cambiará al estado Pendiente de Pago (2).

*Nota: La imagen, que deberá tener un tamaño de 1 mega aproximadamente, tendrá que enviarla a la dirección de correo electrónico que nosotros le indiquemos.

- Pendiente de Pago (2)

En este apartado debe realizar la transferencia bancaria con los datos que le facilitemos.

En el momento en el que nuestro departamento de facturación confirme su transferencia, su pedido pasará a estar En Proceso (3) y nos pondremos en contacto con usted para concertar una cita para la realización de la sesión fotográfica (si ha optado por una de las Sesiones Fotográficas MascotaFoto: Sesión Fotográfica MascotaFoto Concertada, Sesión Fotográfica MascotaFoto Suprem, Sesión Fotográfica MascotaFoto Vip) o para comunicarle que hemos recibido correctamente la imagen* (si ha elegido Sesión Fotográfica por cuenta del cliente).

*Nota: La imagen, que deberá tener un tamaño de 1 mega aproximadamente, tendrá que enviarla a la dirección de correo electrónico que nosotros le indiquemos.

- En Proceso (3)

Este estado depende del producto elegido en la categoría Sesión Fotográfica:

Para los productos:

- Sesión Fotográfica MascotaFoto Suprem

- Sesión Fotográfica MascotaFoto Vip

Nos trasladamos al lugar donde su mascota y usted se sientan más cómodos, tanto si es en plena naturaleza como si es en su propio hogar.

Para el producto Sesión Fotográfica MascotaFoto Concertado se propondrá una fecha y un lugar acordes a su pedido.

Para el producto Sesión Fotográfica por cuenta del cliente, MascotaFoto ajustará la imagen para su mejor impresión.

Una vez, realizado uno de los dos puntos anteriores, la imagen será procesada para transformarla en el producto final, ya sea un book, un lienzo, un transportin…

- Pendiente de Envío (4)

En el momento en que finalice la producción del pedido, se procederá a su empaquetado final y el producto permanecerá en el estado de Pendiente de Envío (4) hasta que sea recogido por nuestra agencia de mensajería. En el momento en que sea recogido, el estado cambiará a Enviado (5).

- Enviado (5)

Si en un plazo de 48 horas, desde que el pedido cambia al estado Enviado (5), no ha recibido el producto debe ponerse en contacto con MascotaFoto en el número de teléfono que le facilitaremos.

- Finalizado (6)

El pedido cambiará al estado Finalizado (6) cuando la agencia de mensajería comunique a MascotaFoto que el pedido ha sido recibido por el cliente.

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